안녕하세요 오늘은 지진이나 태풍같은 천재지변이 있을 때 항공편이 결항, 취소 시에 대처방법에 대해 알아보겠습니다. 즐거운 여행을 계획하시기 전에 숙지하시면 좋을 것 같습니다.
여행 출발 전 여행지 천재지변 발생
여행을 출발하기 전, 여행을 즐길려고 여행 도착지에 생긴 천재지변이나, 테러 같은 이슈 때문에 여행을 갈 수가 없는 상황에서는 어떻게 해야 할까요?
여행을 오래 전부터 준비해 온 노력과 이때까지 쌓아온 기대감도 아까운 너무너무 아쉬운 마음이실 텐데요. 그래도 어떻게 가더라도 추가적으로 생길지 모르는 천재지변 때문에 갑자기 생겨버린 추가 사고의 위험성으로 선뜻 여행을 떠나기도 망설여 지실텐데요.
어떻게 대처해야 할지 한가지씩 알아보겠습니다.
여행 전 천재지변 발생! 일단 상황판단!
얼마나 큰 일이 일어났는지 알아보는 것도 중요하지만 일단 상황을 냉정하게 판단해야 합니다.
내가 가는 공항, 여행지 루트와 그 나라에서 발생한 천재지변과 겹치는 부분이 있는가?
그 나라에 무슨 일이 생겼더라도, 나라는 넓고 여행지도 많죠? 여행을 계획하신 지역과 공항의 상황을 알아보시는 게 첫 번째입니다. 지진이 났건, 해일 덮쳤더라도, 내가 도착하는 공항과 내가 여행을 할 여행지에 피해가 없다면 여행은 가능하니깐요. 덥석 취소버튼을 누르지 마시고, 냉정하게 상황을 알아보세요.
공항이 폐쇄 되었다면?
여행을 계획하신 공항이 시설 이용이 불가해서 폐쇄되었다면, 일단 여행은 출발하실 수 없습니다. 그럼 중요한 것이 생기죠? 항공료 티켓 환불입니다.
천재지변에 의해 비행기가 운행이 불가할 때는 항공사에서 결항을 알리고 항공권을 취소합니다.
이때 취소 수수료 부담은 "없습니다".
불가능한 여행에 대한 수수료는 여행자에게 부담시키지 않는 것이죠. 상식적인 판단이죠?
호텔은요? 렌트카는요?
천재 지변에 의해 공항이 폐쇄되고 여행이 불가능해졌습니다. 그런데 호텔도 다들 예약하셨잖아요? 호텔은 취소가 될까요? 호텔이나 렌터카 업체의 경우 예약 전 이용약관에 이런 내용을 대부분 동의하시고 진행하셨을 겁니다.
대부분의 업체는 비행기는 "결항확인서", 선박은 "출항확인서" 과 같이 여행불가 사유가 확인된다면, 예약 당일 취소하더라도 100% 환불 받을 수 있습니다. 포기하지 마시고 알아보시고 환불 꼭 받으시길 바라요!
공항이 폐쇄되어 여행이 불가능할 경우 "항공권 취소, 수수료 없음", "호텔, 렌터카 여행불가 사유 확인 시 예약 당일 취소 100% 환불 가능"으로 요약할 수 있습니다.
공항 폐쇄 안돼서 항공사 결항까지는 안 됐다면?
천재지변이 생기더라도 공항 이용에 문제가 없고, 항공사에서 비행기가 가고 오는데 문제가 없다고 판된된다면 공항폐쇄나 결항까지 이어지지 않겠지요? 그런데 여행을 계획하신 분은 생각이 다르죠.
"가서 나도 무슨 일 생기면 어떡하지?"
"가도 OOO는 열지도 않을 것 같은데?"
"다들 재난 복구 하고 있는데 무슨 여행이야?"
여행을 못 가겠다고 판단하시는 분들도 분명히 계실 텐데요. 이때는 항공권, 호텔, 렌터카는 어떻게 해야 될까요?
여행 출발 시점 확인
여행 출발이 얼마나 남았는지 일단 확인해 보세요.
여행상품들의 여행 취소 시 위약금 명시는 대부분 아래와 같이 되어있어요.
- 30일 전 취소는 계약금 전액을 돌려받을 수 있습니다.
- 20일 전 취소는 지불한 금액의 10% 위약금
- 10일 전 취소는 15% 위약금
- 8일 전 취소는 20% 위약금
- 1일 전은 30% 위약금
- 당일 취소는 50% 위약금이 발생합니다.
여행을 못 가게 되신다면, 어떠한 경우에도 계약해제를 요구하실 수 있어요. 그리고 그 위약금은 최대 50%에요. 일단 여행일자가 30일 보다 많이 남으신 분이라면 전액 환불 요구가 가능하세요.
30일 이하로 남으신 분들은 일단 위약금이 있으니 꼭 여행을 취소하실 때 참고하세요!
여행 지역 확인!
여기가 중요한데요. 계획하신 여행지역이 어떤 상태인가에 따라 100% 환불까지 적용가능하거든요.
여행지의 "여행경보기준"을 확인하셔야 해요.
우리 정부에서는 여행경보기준을 통해서 여행에 대한 취소와 연기, 금지 여부를 국민들에게 알리고 있습니다.
100% 환불이 가능한 경우는 3단계인 적색경보 /철수 권고, 4단계인 흑색경보 /여행금지, 이 두 가지 경우에만 100% 환불이 가능하도록 규정하고 있어요.
여행경보기준 사이트 알아보기
여행경보기준은 "대테러센터" 사이트에서 확인이 가능합니다. 여행지의 여행경보기준정보를 직접 확인하고 싶으신 분들은 아래 파란색 버튼을 클릭해서 링크를 여시면, 외교부 여행경보발령 현황사이트로 이동이 가능하세요.
여행경보기준을 클릭하시면 해당 단계의 나라와 지역이 표시됩니다. 일본의 경우 후쿠시마 원전 반경 30km 이내는 출국 권고로 3단계이네요. 이유는 설명 안 드려도 되겠죠? 아래 화면을 참고하세요!
여행을 가시는 나라나 지역의 여행경보 기준이 3단계, 4단계로 바뀌셨다면 100% 환불 규정이 적용됩니다.
'취소 시 환불불가' 조건 항공권, 호텔
요즘 취소 시 환불불가 조건을 걸고 싸게 판매되는 항공권과 호텔이 많은데요. 이렇게 저렴한 가격에 혹해서 "별 일 있겠어?" 하고 샀던 이런 티켓들은 천재지변이 생기면 어떻게 될까요?
결론부터 말씀드리면 "환불이 될 수도, 안될 수도 있습니다" 환불불가 공지를 했다고 하더라도 계약을 해제하게 되면 일부 금액을 환불하도록 전자상거래법에 되어있거든요.
그럼 되는 거 아닌가요? 그런데 이게 강제조항이 아니고 권고사항으로 되어있어요. 어떤 곳은 환불을 해줄 수도 있고, 안 해줘도 법적제지는 없답니다.
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